شرایط پذیرش کالای مرجوعی

• مشتری موظف است درخواست مرجوعی خود را حداکثر تا ۳ روز پس از دریافت کالا ثبت کرده و موضوع را به پشتیبانی لوتوس اطلاع دهد.
• کالای مرجوعی باید به‌درستی و با بسته‌بندی مناسب و ایمن، ترجیحاً در بسته‌بندی اولیه، آماده و به شرکت پست تحویل داده شود.
• پیش از ارسال کالا، هماهنگی با واحد پشتیبانی لوتوس الزامی است.
• پس از دریافت کالا، وضعیت ظاهری و سلامت آن توسط واحد مربوطه بررسی خواهد شد.
• تأیید نهایی مرجوعی تنها پس از بررسی کالا انجام می‌شود.

روند استرداد وجه

پس از دریافت و بررسی کالای مرجوعی، اگر کالا دارای ایراد قابل رفع باشد و با تأیید مشتری مقرر شود همان کالا تعمیر و مجدداً برای ایشان ارسال شود، اقدامات لازم برای رفع ایراد انجام شده و کالا پس از تعمیر به مشتری تحویل داده خواهد شد.

در صورتی که مشتری به هر دلیلی درخواست لغو سفارش و استرداد وجه داشته باشد و درخواست ایشان مورد تأیید قرار گیرد، بازگشت وجه در واحد مالی ثبت می‌شود.

فرایند بررسی و واریز وجه ممکن است تا سه هفته کاری زمان ببرد. تأخیرهای احتمالی مربوط به شبکه بانکی یا تعطیلات رسمی، خارج از کنترل مجموعه لوتوس خواهد بود.

هزینه ارسال کالای مرجوعی

• اگر مرجوعی به دلیل ارسال کالای اشتباه، وجود ایراد یا آسیب‌دیدگی کالا در زمان تحویل باشد، هزینه ارسال بر عهده لوتوس خواهد بود.
• در مواردی مانند تغییر نظر مشتری، انتخاب اشتباه رنگ، سایز، مدل یا سایر مواردی که ایرادی از سوی مجموعه لوتوس وجود نداشته باشد، هزینه ارسال کالا بر عهده مشتری است.

کالاهای دارای ایراد یا آسیب‌دیدگی

در صورت دریافت کالای آسیب‌دیده، معیوب یا مغایر با سفارش، لطفاً در سریع‌ترین زمان ممکن موضوع را همراه با تصویر یا ویدئو به پشتیبانی لوتوس اطلاع دهید.

پس از بررسی مستندات، نحوه بازگشت یا تعویض کالا به شما اعلام خواهد شد.