سامانه خدمات پس از فروش و پشتیبانی
مشتری گرامی، ما در تمامی مراحل در کنار شما هستیم. جهت تسریع در روند بررسی و رفع مشکل محصول، لطفاً راهنمای زیر را مطالعه کرده و سپس فرم درخواست را تکمیل نمایید.
دستورالعمل و راهنمای پیش از ثبت درخواست
۱. عیبیابی اولیه موتور (بسیار مهم)
بسیاری از اختلالات حرکتی یا توقف عقربهها ناشی از کیفیت ضعیف یا افت ولتاژ باتری است. پیش از ارسال درخواست، حتماً ساعت خود را با یک باتری نو و استاندارد آلکالاین (Alkaline) تست کنید. از استفاده از باتریهای معمولی یا نیمقلمی ضعیف خودداری نمایید و از جاگذاری صحیح قطبهای مثبت و منفی اطمینان حاصل کنید.
۲. نحوه تشریح دقیق مشکل ساعت
در بخش توضیحات فرم، وضعیت فعلی ساعت را به دقت شرح دهید. ذکر مواردی مانند شنیده شدن صدای تیکتاک، متوقف شدن کامل، گیر کردن عقربهها به یکدیگر یا شیشه، یا آسیب فیزیکی ناشی از حمل و نقل (شکستگی قاب و شیشه) به کارشناسان ما کمک شایانی میکند.
۳. مدارک و مستندات مورد نیاز
برای تایید گارانتی و اصالت محصول، لطفاً مدل دقیق ساعت، تاریخ خرید و شماره سفارش یا فاکتور خرید خود را وارد کنید. همچنین بارگذاری یک عکس یا ویدئوی کوتاه از صفحه ساعت یا آسیب ظاهری کارتن، روند تایید و ارسال قطعه را سریعتر میکند.
۴. شرایط و هزینههای خدمات
خدمات بر اساس ضوابط کارت ضمانتنامه ارائه میشود. خدمات خارج از دوره گارانتی یا آسیبهای ناشی از ضربه شدید و استفاده نادرست، مشمول هزینه قطعات خواهد بود. شایان ذکر است که برآورد هزینه پیش از هرگونه اقدام فنی، به اطلاع شما رسیده و کار در صورت تایید نهایی شما آغاز خواهد شد.
توجه: پس از ثبت فرم، کارشناسان فنی خدمات پس از فروش حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری با شماره همراه ثبتشده تماس گرفته و نحوه ارسال یا تعویض قطعه را با شما هماهنگ خواهند کرد.
فرم ثبت مشخصات و گزارش خرابی
لطفاً تمامی فیلدها را با دقت و به زبان فارسی تکمیل نمایید تا درخواست شما در سیستم ثبت شود.
